Возврат и право отказа

1. Право отказа в течение 14 дней

Вы покупаете курс дистанционно, поэтому по австрийскому Закону о дистанционной торговле (FAGG) у вас есть право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок считается со дня заключения договора.

Чтобы отказаться, достаточно однозначно сообщить об этом — письмом на или сообщением оператору в Telegram. Специальной формы не требуется, но из сообщения должно быть понятно, что вы отказываетесь от договора. Деньги возвращаем в течение 14 дней тем же способом, которым вы платили.

2. Когда право отказа теряется

Курс — это цифровой контент, и доступ к нему открывается сразу после оплаты. По §18 абз. 1 п. 11 FAGG право отказа прекращается досрочно, если выполнены сразу три условия:

• вы прямо попросили открыть доступ до истечения 14 дней;
• вы подтвердили, что знаете: с началом доступа право отказа пропадает;
• мы подтвердили вам это в письменном виде.

Все три пункта зафиксированы в договоре, который вы подписываете перед оплатой. Если вы хотите сохранить право отказа на все 14 дней — скажите об этом оператору, доступ откроем по истечении срока.

3. Гарантия возврата денег — тариф Premium

Это наше собственное обещание сверх того, что требует закон. Оно действует только на тарифе Premium курса по математике. Мы вернём полную стоимость курса, если вы не сдали экзамен и при этом выполнили все условия подготовки:

• сдали все домашние задания — каждое в течение недели после урока;
• посмотрели все лекции курса;
• пришли на экзамен;
• предоставили подтверждение того, что экзамен не сдан.

Условия работают только вместе. Если хотя бы одно не выполнено, гарантия не действует — но право отказа по закону у вас при этом сохраняется независимо от неё.

4. Типовая форма отказа

Форму использовать не обязательно — достаточно любого однозначного сообщения. Но закон требует, чтобы мы её вам дали, поэтому вот она: скопируйте, заполните и пришлите.

Это перевод типовой формы из Приложения I части B к австрийскому Закону о дистанционных сделках (FAGG). Предоставить её требует §4 абз. 1 п. 8 того же закона.

5. Как запросить возврат

Напишите оператору в Telegram или на . Укажите, какой курс и тариф вы покупали и по какому основанию просите возврат — по праву отказа или по гарантии. Если по гарантии, приложите подтверждение результата экзамена. Мы отвечаем в течение нескольких дней и возвращаем деньги в течение 14 дней с момента, когда признали требование обоснованным.

6. Что не возвращается

Деньги не возвращаются, если доступ к курсу был закрыт за нарушение правил использования материалов — например, за передачу доступа или публикацию записей. Об этом написано в условиях использования.

7. Если мы не договорились

Сначала попробуйте решить вопрос напрямую: напишите нам, мы разбираем каждое обращение. Если договориться не удалось, вы можете обратиться в австрийскую службу примирения по интернет-сделкам — Internet Ombudsstelle. Участие в её процедуре добровольно, мы заранее ей не подчинялись. Право пойти в суд у вас остаётся в любом случае.

Последнее изменение: не заполнено: legal.updated. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице.